近年来，“点外卖”已经成为我们日常生活的一部分，打开各大外卖平台，即可实现足不出户就可享受五湖四海美食。但有些时候，商家的疏忽可能会造成外卖食品中夹带异物，这种情况下，你会怎么办呢？商家往往为了避免更大的损失都会积极赔偿顾客。也正因为抓住了商家的这个心理，一些人开始利用其作恶诈骗。

2021年11月30日顺义分局空港工业开发区派出所接到一家饭馆报警，称与顾客因外卖问题起了争执。顾客杨某说外卖食物中夹杂着塑料袋，店员在没有核实的情况下对顾客进行了赔偿，但顾客对赔偿金额不满意并威胁商家。之后店员仔细查看了杨某发来的照片，发现根本就不是自己店中送出的外卖，随后商家报警。

经过与饭店老板张先生了解得知，在今天中午接到一名顾客的投诉，说在本店购买的外卖中吃到了塑料袋。张老板没多想直接返还了费用，本以为事情就这样结束了，没想到这位顾客对处理结果不满意，除了退还点餐本身的费用之外还索要一定金额的赔偿。

这可让张老板犯了难，就在对着照片跟顾客沟通时，猛然发现，虽然里面的食品是自己家的，但这外卖的外包装并不是自己店的。张老板赶紧联系另外一家店的工作人员，对方称也遇到过此事，照片用的都是同样的。张老板觉得这事有蹊跷，于是跟顾客沟通后求助警察解决此事。

了解情况后，民警根据这两家店提供的照片对比发现，两张照片的确是相同的，很有可能从网上找的照片来诈骗商家，从而索赔钱财或免费吃霸王餐。就在这时张老板那边收到了顾客发来的消息，顾客那边主动向张老板赔礼道歉，并愿意以餐费价格的三倍私了此事。通过顾客发来的消息，民警断定这就是在诈骗商家。随即，民警将顾客杨某传唤至派出所。

经依法询问，违法人员杨某对诈骗商家的犯罪事实供认不讳。据杨某交代，她是从网上看到的这种方法，在之前尝到过一次甜头，当时商家给了免单，还有三倍赔偿。于是故技重施通过伪造图片来索取赔偿，没想到这次被民警给逮个正着。

目前，违法人员杨某（女，20岁）因涉嫌诈骗被顺义公安分局依法行政拘留。

更

有

甚

者

王女士订购奶茶后揪下头发放在里面，以“奶茶里有异物“为由向商家以订单价格十倍索赔，自2021年9月至11月间共计“索赔”11次，“获赔”近20000元。12月9日，王某因涉嫌敲诈勒索被刑事拘留。

2021年6月一天，王女士像平时一样在网上下单订购了奶茶，喝到一半她才发现，奶茶里有一根头发，她立刻与商家联系，商家表示根据相关规定，愿意以订单价格的十倍数额予以赔偿，王女士接受了赔偿协议，提供了奶茶里异物的照片和银行账号，很快，赔偿款就转了过来。这么简单就能获得十倍赔偿，王女士看到了一条“挣钱路子”。

2021年9月一天，王女士又订购了一单奶茶，为防止计划失败被找上门，她刻意没有留下详细地址，只是让快递员送到某写字楼下寄存点，事后去取。拿到奶茶后，她揪下自己的一根头发放进了奶茶里，然后联系商家以奶茶里有异物索赔。

虽然是自己故意搞鬼，但是和商家沟通时依然理直气壮，不听任何解释，直接要求十倍赔偿，否则就向相关部门反映，给差评。果然，十倍赔偿再次到账……

截止11月，王女士用这种方式陆续敲诈某品牌商家11起，涉及丰台、海淀的9家门店，“获赔”近20000元。

▲嫌疑人与商家聊天记录

因为涉及门店不同，奶茶店很长一段时间都没有发觉异常，直到梳理公司后台数据才发现不对，怎么这位客户的奶茶里老有头发？

11月15日晚，奶茶店经理到丰台马家堡派出所报了警，派出所民警会同刑侦支队共同展开调查。在充分调查取证的基础上，12月9日，侦查员到王女士的公司里将其找到。

见到民警，王女士知道事情败露，当场承认了错误，表示愿意如数退还“赔款”，直到这时候，王女士还不明白自己的行为已触犯法律。

目前，王某因涉嫌敲诈勒索已被丰台警方刑事拘留，案件正在进一步审理中。

警方提示

商家在确保餐品质量的同时，也要提高自我保护意识。在遇到用户因食品安全问题而要求索赔的情况，最好能够与消费者当面进行协商赔偿，并及时向外卖平台反馈情况，必要时采取报警处理的措施，避免让不法分子钻空子，造成不必要的损失。

根据我国《刑法》规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

来源：中国市场监管报