黑灰产调查：“我一个差评，一个月就能赚3万块！”

近日，贴吧的一条帖子火了。一位网友，在携程吧、西安旅游吧、西安吧这3个贴吧里同时发布了一篇叫“处理民宿纠纷方法”的帖子，瞬间就炸了锅。

本以为这帖子是教大家如何处理纠纷的，但是点开看才发现：他是在教大家，如何住民宿不用给钱。这条帖子，其实是揭开了职业差评师这一灰黑产业链。

一、什么是职业差评师？

说白了，就是以差评为要挟来讹钱的那些人。而这些人往往是利用平台的漏洞和卖家的心理来达到目的。

而在本次曝光的贴吧热帖中，该网友说只需要掌握两个方法，那么以后入住各个民宿，都可以不用付任何费用。究竟是什么方法呢？

1、用差评威胁房东退房费

正常下单预定，然后写差评，差评最好200字以上，带图，图片可以任意在网上寻找，榛果，途家，携程，美团等渠道无法线下查询。

当房东和你联系时，要么退全部房费，要么删除差评1300元一条，那么房东宁愿把房费全部退给你。

2、向卫生局举报，获得高额赔偿

只需要在房间内放两根头发，然后打电话给卫生局举报房间卫生不好，卫生局就会派人来查。

因为民宿行业一定没有卫生许可证，所以，不用担心他们去核实头发是谁的，因为他们来只会先看卫生许可证，没有的话房东就会把房费退给你，还要给你额外赔偿，还要接受部门罚款。这样就可以即免费住房，又可以获得高额补偿。

帖子的最后，他还信誓旦旦地说：如果打坏了房间的东西，房东要求赔偿，也可以使用以上办法。不仅可以不用赔偿，房东还需要赔偿冤枉你的费用。

该帖子一经发布，网友们纷纷在下面发帖谴责：“不要脸到这种程度，真是世间罕见” “你还有一点点羞耻心吗？” “做人还是有点底线！！开民宿的也不容易”

本以为，看到这么多的谴责，他会稍微反省自己，但是他在回复中却大言不惭地说道：“骂我的人，敢留下你家民宿的地址吗？我一定来找你。”

他之所以敢如此猖狂，是因为这背后有着一个完整的产业链。

二、揭开差评师背后的产业链

之前有记者潜入过一个“职业差评师群”。

首先进入这些群有一定的门槛，有的群需要你支付几十到几百元不等的入群费用，有的群需要你回答一些问题 。

有人就在潜入一个职业差评师群时，因为没有及时回答上群管理员的问题，马上就被踢出了QQ群。

进入群里，管理员还会发布一些群规则来约束大家，比如为了避免被举报，只能用专业术语交流。

比如“肉”是指目标商家；

“肥肉”指能敲诈更多钱的店；

“猎人”指负责找店的人；

“拍手”指负责给差评的；

事后与店家“谈价钱”的叫“谈判师”。

而且他们对于“肉”还会进行筛选。

比如，一般情况下，他们会选择两种店来下手：第一种，就是好评率100%的民宿，因为这种民宿是很看重差评的，所以退款的几率比较高。

第二种，新上线不久的民宿，因为一个差评就可以影响他的网站排名权重。

确定好了目标之后，就会有管理员进行分发任务，由“老手”进行经验传授，刚入群的小白们，直接按照步骤来，便可以获得利益。

如此有组织有纪律的团队，让各大线上商家都痛苦不堪。一条差评就能带来许多恶劣影响，比如：

一、在OTA网站的评分最少直降3分；

二、在区域商圈排名下降20名；

而最可怕的，还是产生的一系列连锁反应。

本来是想习惯性给好评的，但如果他看到了你曾经收到了类似的差评，那么他也可以会给你差评，以此循环。

最严重的，还出现了一些因为差评，导致民宿倒闭的案例。

之前也有媒体去采访过这些放弃开民宿的老板们，问到放弃的原因时，他们说：当失望攒够，便无药可救。我改变不了别人，只能委屈自己。

三、卖家(民宿主)究竟该怎么办？

除了期待政府和平台出具相应的法律法规，来规范“职业差评师”乱象，维护商家的合法权益之外，我们自己也要学会处理这类事件。

1、学会分辨职业差评师

一般职业差评师有隐性和显性两个特征，显性特征有：1、中差评多分散于各个线上平台；2、中差评占评价数量的85%以上。

隐性特征有：1、预定后，基本不与店家沟通或者沟通很少；2、老账号差评多了容易被人发现，基本用新账号。

如果这几个特征对方都符合的话，那么便可以提高警惕，随时保留证据。

2、收货/入住后，收到了差评

这时候收到的差评，一般有三种情况：

① 事实类差评

确实是卖家做得不到位，比如你产品质量问题、服务不好等这些原因，那么卖家必须先进行自查，确认好责任。之后对这条差评回复，并且回复时采用这种格式：表达歉意→强调处罚→加强管理不再出现类似情况。

② 偏离事实类差评

收到疑似不符事实的差评后，先进行内部调查，找到有确切证据可证实主要责任不在卖家时，可以直接用事实，在差评下方礼貌地回复，内容要保证其他用户也能一眼辨别孰是孰非。

对于这些“故意给差评”的人，不要电话联系，不然有可能会导致反作用。哪天心情不好就给你追加评论，原本只有一条可能就会变成2条、3条。

③ 遇到职业差评师

首先，要尽量和他们协商，表明自己的处境是多么不好，尽量能唤醒对方的同情心，但这样一般却很难！

其次，做两手准备，在和对方协商的同时，联系平台，并且提供有力的证据(威胁你退款或者赔偿的聊天截图、该账号多次给其他商家打差评的记录)，要求官方介入处理，或者走法律维权的途径。

最后，如果平台没有这个差评问题，那么也坚决不能屈服给钱，让这些职业差评师越来越肆无忌惮。可以在这条差评下回复：表明对方是职业差评师→强调他多次威胁→说明自己艰难的处境。

四、黑产依附的是平台，平台的责任义不容辞

从职业差评师到评价管理师，从电商平台到互联网领域，“有偿删差评”产业链似乎也在与时俱进，这说明了什么？

先有平台规则，再有黑灰产业。这么说“有偿删差评”产业链的猖獗发展是要电商平台背锅了？

虽然不能这么说，但从黑灰产业链的发展来看，平台每一次的改变，都引发了黑产的变化。

如果没有差评制，哪有删差评？如果不是因害怕差评制引发的一些连锁反应，商家又怎么会铤而走险？

所以说，要从源头上遏制“有偿删差评”产业链的发展，还是得从平台规则制定下手。

比如像京东、天猫早已抛弃了差评制，采用了更人性化的打分制，多维度评价一个店铺。

为什么要做出这种改变？因为差评制已经失去了它应有的初心。

首先，差评制本意是为了约束卖家，提供更好的服务，却滋生了职业删评师、恶意差评师这些利用规则漏洞不断蹂躏卖家的行为。

其次，差评制实际没办法全方位反应店铺的服务能力，差评更多的是一种情绪的宣泄，并不能帮助消费者维权。

差评制只是表象，背后的落脚点还是服务。如果像京东一样，不满意想退就退，服务至上，那差评自然没有存在的意义。

收货后，即使因为“莫须有”的理由，你打个1分，没关系，影响不了其他买家，毕竟大家都知道，不满意那你就退了呗。

一个好的制度能让坏人变好，一个坏的制度能把好人逼坏。

当然，任何平台规则的制定都是建立在基本法律的框架下的，因此从国家制度层面，因进一步完善电商法、互联网相关法规迫在眉睫。

五、写在最后：你得心存善念

一边是兢兢业业、努力生活的卖家，一边是用差评来要挟退款的职业差评师。

谁会被大家唾弃，谁又会被大家支持，大家心知肚明。都是赚钱讨生活，但是方式却截然不同。

想起吴晓波的一句话：一个人对待金钱的态度，其实也是对待生活和生命态度的某种投影。在所有的人间故事中，把人引向毁灭的不是金钱，而是他本人的作为。

所以你得谨记，生而为人，你得心存善念。否则迎接你的，必然是毁灭。